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Aiuto in linea
Ultimo aggiornamento 14 settembre 2000

Nel caso desideriate un consiglio particolare, o se le vostre domande non hanno trovato risposta nelle pagine che seguono, non abbiate timore: il nostro Customer Service è sempre a vostra disposizione per assistervi su qualsiasi punto non sia del tutto chiaro: basta inviarci un e-mail all'indirizzo info@valtonline.com e riceverete un e-mail di risposta.

Le vostre scelte
Gli articoli presenti nel nostro negozio sono raggruppati per categorie, immediatamente visualizzati nella pagina principale per facilitare la vostra selezione. In alternativa è a vostra disposizione un motore di ricerca per visualizzare, ad esempio, tutti i prodotti.
Per ogni prodotto è disponibile una foto in alta risoluzione, una sintetica descrizione e, ovviamente, il prezzo di acquisto comprensivo di IVA. Cliccando sul prodotto questo viene inserito nel carrello della spesa, che viene visualizzato dopo ogni selezione.
Ovviamente ogni prodotto è coperto dalle nostre garanzie.
Non dimenticate che potete anche utilizzare Valtonline per effettuare splendidi regali, Valtonline confeziona cesti per occasioni particolari.

Il vostro carrello
Analogamente a quanto avviene nella realtà, i prodotti da voi selezionati vengono inseriti in un carrello della spesa virtuale, che vi mostra tipologia e numero degli articoli selezionati e valore totale del carrello. Siete liberi di scegliere la valuta di calcolo, di rimuovere articoli che non sono di vostro interesse e di aumentare o diminuire il numero dei singoli articoli. Cliccando il tasto "aggiorna" verrà automaticamente ricalcolato il valore del carrello.
Dalla videata del carrello degli acquisti avete tre opzioni:
Concludere i vostri acquisti e scegliere le modalità di spedizione, tornare alla home page per proseguire gli acquisti, registrarsi come utente abituali.

Modalità di spedizione
Per assicurare una consegna tempestiva e sicura dei vostri acquisti, noi di Valtonline abbiamo un nostro corriere personale.
I prezzi di spedizione sono legati al peso dei prodotti ordinati, £ 15.000 fino a 20 Kg di merce, £ 22.000 fino a 30 Kg di merce e £ 28.000 oltre i 30 Kg di merce.
I prodotti da voi acquistati sono imballati con la massima cura direttamente nel nostro negozio per assicurare che arrivino a destinazione perfettamente integri e con la massima igiene.
Vi verrà richiesto di indicare il paese di destinazione e su tale base verrà calcolato l'importo dell'intera spedizione (prodotti più spese di spedizione).

Indirizzo di spedizione
Vi verranno richiesti in questa sezione i dati necessari ad effettuare la spedizione ed emettere i relativi documenti fiscali. I vostri dati verranno ovviamente gestiti nel pieno rispetto della legge sulla privacy. Avete la possibilità di spedire i vostri acquisti ad un indirizzo diverso dalla vostra residenza: questa opzione può essere particolarmente utile per farvi recapitare la spedizione in ufficio (attenzione: se non c'è nessuno presso il vostro domicilio o presso la portineria del vostro stabile per accogliere il corriere, questi non potrà effettuare la consegna e riceverete quindi in ritardo la merce), o per fare regali privati o aziendali.
Nel caso invece in cui l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione coincidano, basta cliccare l'apposita casella, e non vi sarà richiesto di digitare una seconda volta gli stessi dati.
Su vostra richiesta, provvederemo ad inviarvi copia della fattura all'indirizzo da voi indicato.

Rispetto della privacy
Le informazioni che vi richiederemo sono unicamente finalizzate all'esecuzione dell'ordine e del relativo pagamento. Ovviamente, i dati da voi forniti sono assolutamente confidenziali e riservati, ai sensi del D. Lgs. 196/03 sulla privacy. In accordo con quanto previsto dal D. Lgs. 196/03, Valtonline si impegna a non rivendere o rendere noti a terzi le informazioni riguardanti i nostri clienti, siano esse di natura generale, personale o economica . I clienti registrati o che ci hanno inviato il loro indirizzo e-mail riceveranno periodicamente via e-mail informazioni sulle nostre attività e l'indicazione di offerte economicamente vantaggiose.
Per essere rimossi dalle Mailing List basta inviare una e-mail a
info@valtonline.com inserendo nell'Oggetto: RIMUOVI

Fare regali
Cosa c'è di più bello che condividere con i vostri cari o con i vostri "business partners" le delizie di Valtonline? Niente di più facile: basta indicare la persona e l'indirizzo a cui si vuole venga consegnata la spedizione (che sarà, ovviamente, diverso dall'indirizzo di fatturazione).
Per rendere il vostro omaggio ancora più personale, vi diamo la possibilità di allegare un messaggio augurale a vostro nome, digitando il testo direttamente sulla pagina dell'ordine.

Pagamento
Valtonline accetta le carte di credito di maggiore diffusione: Visa/Cartasì e Master card.
È possibile pagare anche tramite bonifico bancario confermato (CRO).

Per entrambi i tipi di transazione ci appoggiamo al Credito Valtellinese.
Tutti i vostri acquisti sono coperti dalle garanzie di Valtonline.

Le garanzie
La qualità dei nostri prodotti si posiziona ai vertici delle rispettive categorie e le modalità di stoccaggio e di spedizione sono state disegnate per garantirne la conservazione nel tempo.
Detto questo, tutti i nostri prodotti sono comunque coperti da garanzia per qualsiasi difetto o vizio inerente al prodotto stesso, da segnalare mediante e-mail entro 5 giorni dalla consegna. In questo caso, sarà nostra cura sostituire il prodotto a nostre spese.

Inoltre, tutti i nostri clienti godono della garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", che permette di restituire un prodotto che non vi soddisfi entro 10 giorni dal ricevimento dello stesso per la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso delle spese pagate (diritto di recesso). Le uniche spese che vi saranno richieste saranno quelle di spedizione.
Il diritto di recesso si applica solo ai beni integri al momento della restituzione e non può essere esercitato per i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente. Nel caso desideriate avvalervi della garanzia soddisfatti o rimborsati, basta mettervi in contatto con il nostro Customer Service (
info@valtonline.com) che vi illustrerà la procedura da seguire.

Registrarsi
Per acquistare i nostri prodotti è necessario registrarsi.
Registrandosi i nostri clienti hanno diversi tipi di vantaggi: mantengono il loro carrello degli acquisti in memoria, anche quando accedono al sito da un PC diverso da quello abituale, e possono quindi effettuare i propri acquisti con comodo in momenti diversi della giornata.
Inoltre, al momento dell'acquisto non è necessario digitare nuovamente i propri dati, che appaiono automaticamente dopo essersi registrati.
Infine, gli utenti registrati possono accedere alle periodiche promozioni di Valtonline e sono automaticamente iscritti alla Newsletter.



 

 
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